Maita Barrenechea, reconocida como Top Travel Agent 2010 de Argentina por Travel+Leisure, durante 25 años se ha dedicado a atender viajeros y organizar experiencias de lujo en Argentina. En esta nota nos transmite su visión acerca del mercado de viajeros de lujo hoy, un tema sobre el que va a exponer en el Fórum The Chic Experience, en Buenos Aires, el próximo 7 de Setiembre:
“Los viajeros de lujo de hoy son muy claros en cuanto a sus preferencias. Ya no estan atraidos por los servicios ostentosos, sino que se han corrido hacia un lujo mas tranquilo, mas modesto, y planean sus viajes enfocados hacia la autenticidad y a las experiencias especiales.
Las experiencias culinarias estan altas en la lista de temas de intereses especiales, a la par del arte y la cultura, destinos menos trillados, escenarios espectaculares y reservas naturales. Los destinos que activamente preserven el medio ambiente y que protegen especies animales en peligro de extincion.
La etapa de planeamiento es de alta importancia. Como todos los viajeros en general, los viajeros de lujo estan usando mucho internet para investigar, pero no tanto para contratar servicios. Son muy activos en las redes sociales como Facebook y Twitter.
De todas maneras, valoran el conocimiento de los expertos y experimentados agentes de viajes e invertiran en construir una relacion duradera con el asesor apropiado. Especialmente en el sector de lujo, los agentes de viaje tienen una oportunidad de expansion para construir una clientela valiosa y duradera.
Precio y valor, ambos juegan un rol clave en el turismo de lujo. Mientras un precio alto puede significar exclusividad, factor deseado en un viaje de lujo, la importancia del valor justo del dinero actualmente afecta a todos los niveles de viajeros. Los consumidores de productos de lujo pueden gastar comodamente, pero tambien les gusta saber que estan gastando sabiamente y asegurandose la mejor calidad que justifique un alto precio.
El servicio altamemte personalizado es importantisimo para el viajero de lujo, cuyas expectativas son un desafio a alcanzar y superar. Las relaciones interpersonales se vuelven cada vez mas valiosas. Es fundamental desarrollar relaciones estrechas entre el agente, el cliente y los proveedores. Los clientes confian en el referente que respetan, y juntos: cliente + proveedor + agente, trabajando en conjunto, pueden formar un equipo poderoso con recursos sin precedentes para armar experiencias de viaje extraodinarias que se convertiran en recuerdos unicos y memorables”.
(Maita Barrenechea)
Servicio
http://www.mai10.com.ar/
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